VERHOOG JE AANTAL TRANSACTIES

Stap 3. Verhoog je aantal transacties

Als ondernemers besteden we heel wat tijd en geld aan het aantrekken van nieuwe klanten. Daardoor verliezen we echter een kostbare asset van onze onderneming uit het oog: onze bestaande klanten! Wanneer we meer aandacht besteden aan onze bestaande klanten, blijven ze langer bij ons en verwijzen ze anderen door naar onze onderneming. Dit is onze top 5 van eenvoudige manieren om in je onderneming het aantal transacties per klant te verhogen:

1. Blijf voortdurend in contact met je klanten

Dit kun je doen via een nieuwsbrief, een postkaart, een gezamenlijke lunch of een telefoontje. Wat het beste systeem is, hangt af van het soort onderneming dat je runt en van de klanten binnen de sector. Een ‘A-klant’ met een groot bedrijf kun je bijvoorbeeld eens per kwartaal uitnodigen voor een lunch. Een ‘C-klant’ bij datzelfde bedrijf krijgt dan weer elk kwartaal een telefoontje.

2. Bevraag je klanten

Werk een systeem uit om je klanten driemaandelijks of jaarlijks te bevragen. Zo krijg je van hen uitstekende feedback over hun huidige en toekomstige bedrijfsbehoeften. Bovendien zullen ze meer geneigd zijn om bij jou te kopen als ze weten dat je rekening houdt met hun mening bij het nemen van je zakelijke beslissingen.

3. Speciale of exclusieve aanbiedingen

Bied je klanten een dienstenpakket aan dat exclusief voor bestaande klanten beschikbaar is. Dit is een uitstekende manier om te tonen dat je je bestaande klanten waardeert. Bovendien kun je er zo misschien wel voor zorgen dat ze nog meer bij je gaan kopen!

4. Bonus voor trouwe klanten

Afhankelijk van het soort onderneming dat je runt, kun je een klantengetrouwheidsprogramma op poten zetten. Je kunt bijvoorbeeld vanaf een bepaald aankoopbedrag een korting van xxx euro geven of de zoveelste servicebeurt gratis aanbieden. Het idee achter klantengetrouwheidsprogramma’s is dat je de klant beloont voor zijn loyaliteit. Zodra een klant de gewoonte heeft om bij jou te kopen, zal hij die routine niet zo gauw doorbreken.

5. Buitengewone ervaring

Zo zorg je ervoor dat klanten vaker terugkomen. Stel jezelf en je werknemers de vraag wat je anders of beter kunt doen, zodat klanten worden aangemoedigd om vaker terug te komen. Denk aan Donut Mondays of Happy Hour Fridays als een manier om relaties op te bouwen en pas dit toe in je bedrijf.

Als je ervoor zorgt dat je hen een constante, hoogwaardige service verleent, is er voor je bestaande klanten geen reden om je bedrijf de rug toe te keren. Ze zullen vaker terugkomen en meer geld uitgeven, zodat je minder nieuwe leads hoeft te genereren.